Opis sprawy z dokumentami wyślij na [email protected] — odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc nadaje się do spraw, które nie palą się z dnia na dzień.
Telefon pod numerem +48 22 739 33 79 działa w strefie CET i skraca sprawę do około dwóch minut — połączenie wybierz, gdy wolisz usłyszeć odpowiedź na głos.
Tak pracujemy od 2008 roku: krótko, konkretnie i zawsze po polsku.
trustKiedy otrzymam wgląd w swoje dane osobowe?+
Wniosek o wgląd lub usunięcie danych składany jest na adres [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu dwunastu godzin roboczych czasu CET, a pełną realizację potwierdzamy po weryfikacji tożsamości. Terminy wynikają z RODO, więc nie skrócimy ich na życzenie.
trustCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — także przez telefon oraz czat. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc reklamacje i weryfikacja idą sprawniej bez tłumacza. Wystarczy wybrać język na starcie rozmowy.
trustKiedy skończy się weryfikacja mojego konta?+
Kontrola dokumentów zajmuje u nas do sześćdziesięciu siedmiu godzin — liczymy je od chwili, gdy komplet materiałów dotrze na [email protected]. Zwykle kończymy szybciej, a wynik trafia na adres e-mail przypisany do konta. Braki w dokumentach zatrzymują licznik do czasu ich uzupełnienia.
trustCzy mogę na stałe usunąć swoje konto?+
Możesz zamknąć konto w każdej chwili, pisząc z adresu zarejestrowanego na [email protected]; obsługa potwierdza zamknięcie na piśmie. Wcześniej warto wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wymaga kontaktu. Trwałe wykluczenie z gry zgłaszamy dodatkowo do Krajowego Rejestru Wykluczonych.
trustDlaczego licencja MGA ma znaczenie dla gracza z Polski?+
Działamy na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/587/2008, wydanej spółce Instasino Casino Ltd. z numerem C-83568. Nadzór maltański obejmuje także graczy z Polski, co daje jasną ścieżkę skargi. Numer licencji podajemy w każdej reklamacji kierowanej dalej.
Ścieżka reklamacji
Twoja sprawa trafiła wyżej
Ten blok porządkuje ci drogę od pierwszej wiadomości do rozstrzygnięcia sporu.
Co wpisać w zgłoszeniu?
W pierwszym kroku opisujesz sprawę na adres [email protected], podając numer gracza, datę zdarzenia i kwotę. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przypisuje je do konsultanta.
Zapisz numer referencyjny
Po analizie otrzymujesz numer referencyjny oraz pisemne stanowisko z uzasadnieniem. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę o twojej sprawie.
Gdy odpowiedź ci nie wystarcza
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o eskalację do przełożonego zespołu reklamacji, powołując się na numer referencyjny. Kolejna analiza kończy się decyzją końcową operatora.
Przed decyzją i po niej
Po decyzji końcowej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/587/2008. Dołącz numer referencyjny i korespondencję, która przeszła przez oba etapy.
Godziny i czasy
Instasino Casino podaje czasy odpowiedzi
Ten blok przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie na odpowiedź.